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Projet coaching commercial des équipes et agents en ECP

Accompagnement des équipes de l’ECP à développer l’esprit commerçant (Posture de vente des agents et actions commerciales du management

Contacts ITC Conseil:

Antoine Jude 

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OBJECTIFS

Texte de contextualisation de la prestation

Renforcer les compétences des CAC et la mobilisation des acteurs (CAC et management de l’ECP) autour de la vente (attitudes de service liés à la méthode de vente La Poste Pro Business)

Inscrire le développement de la connaissance client Pro au cœur de la relation client en point de vente et développer l’accueil dynamique

Développer de manière significative le CA réalisé ou les apports crées sur les offres pro

APPROCHE ADOPTÉE

  • Travail en mode projet (équipes, jalons, tableaux de bord, planning d’intervention et communication intra équipe et avec La Poste)
  • Communication et présentation de la démarche en amont aux différents interlocuteurs du terrain
  • Animation des sessions de coaching et formation des agents sur le terrain, directement en ECP. Intégration des réalités terrain.
  • Réunion et coaching des managers des points de vente (DE, RAC, encadrant) sur l’animation de pratiques managériales et la mise en place et le suivi d’actions visibles pour l’ECP et par les agents
  • Suivi des plans d’actions collectifs (partage des difficultés et BP) et individuels sur les aspects développements personnels et opérationnels
  • Liens, échanges réguliers entres les coachs & le chef de projet . Remontées et échange entre le chef de projet et l’équipe siège. Collecte et synthèse des actions pertinentes et impactantes

Exemples de livrables

résultats obtenus

  • DSCC souhaitant continuer
  • Pas de remontée de CHSCT
  • Sur performance des ECP sur leur zone de marché grâce à l’accompagnement : les 10 ECP accompagnés >+24% en progression de CA guichet vs évolution CA guichet France à +4%
  • Les ECP « très moyens » se sont retrouvés dans le trio de tête / les mauvais se sont réveillés

Vous avez un projet de formation, d'accompagnement de vos équipes commerciales

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