Automobile

Succes Case CITROËN

Projet Citroën & Vous : Conception et déploiement d’une démarche pédagogique, à destination des points de vente, de mise en œuvre des engagements de service de la marque

Contacts ITC Conseil:

Antoine Jude

GQ-by-Citroen-004

OBJECTIFS

Texte de contextualisation de la prestation

Concevoir et déployer une démarche pédagogique de formation / coaching pour la mise en œuvre des engagements et l’appropriation des attitudes de service des points de vente Citroën

Concevoir et adapter un déploiement international du projet

APPROCHE ADOPTÉE

Conception du parcours de formation / coaching :

> Elaboration de l’architecture des journées de coaching

  • Choix des modalités d’animation (réunion plénière / coaching de groupes/ intervenants sollicités)
  • Répartition des messages transmis sur chacune des 3 journées

> Elaboration de présentations de formation / sensibilisation / mobilisation 

  • Présentations des engagements et des attitudes de service
  • Guide permettant la maîtrise de la e-réputation du point de vente

> Conception du dispositif et des outils pédagogiques pour le coaching organisationnel et comportemental

  • Outil d’initialisation, de suivi et de pérennisation d’un plan d’action et de KPI’s de mise en œuvre des engagements dans le point de vente
  • Mises en situation permettant d’assurer l’appropriation des attitudes de service par les collaborateurs du point de vente
  • Etude de cas permettant d’assurer la robustesse des processus de mise en œuvre des engagements

> Déploiement du dispositif dans 350 points de vente en France :

  • Construction de la stratégie de déploiement
  • Réalisation d’un test du parcours de formation / coaching en point de vente
  • Sélection et formation des coachs
  • Réalisation et suivi du déploiement sur 350 points de vente en parallèle

Exemples de livrables

résultats obtenus

  • Remise d’un kit pédagogique « clé en main » pour le parcours formation / coaching
  • Déploiement du projet Citroën & Vous dans 350 points de vente en France avec un taux de satisfaction supérieur à 95%

Vous avez un projet de formation, d'accompagnement de vos équipes commerciales

Parlons-en !